बेंगलुरु: 69% उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि यह महत्वपूर्ण है ब्रांडों अपने कर्मचारियों और ग्राहकों का ख्याल रखना, और लाभ को अधिकतम करने के लिए संकट का लाभ नहीं उठाना, अनुसंधान से पता चलता है Qualtrics

अनुभव प्रबंधन कंपनी क्वाल्ट्रिक्स ने ब्रांड का संचालन किया विश्वास अध्ययन के दौरान कि खोजने के लिए कोविड -19 प्रकोप, 50% उत्तरदाताओं ने कहा कि जिन ब्रांडों के साथ वे नियमित रूप से लगे थे, उन पर उनका विश्वास बढ़ा था। अध्ययन से यह भी पता चलता है कि लोगों का विश्वास सरकार के दौरान 72% बढ़ा है सर्वव्यापी महामारी

इसी तरह की भावना में, जब उत्तरदाताओं से पूछा गया कि संकट के दौरान व्यवहार में क्या विश्वास बढ़ता है, तो कर्मचारियों की देखभाल करना शीर्ष रैंक की विशेषता (37%) थी, इसके बाद संकट के दौरान अधिकतम लाभ का लाभ नहीं उठाना (36%), और देखभाल करना ग्राहकों की (32%)। उत्तरदाताओं ने जो कम प्रभावशाली पाया वह नए उत्पादों (10%) को प्रदान कर रहा था, संकट के समय (17%) में अच्छी तरह से जवाब देने का स्थापित ट्रैक रिकॉर्ड और अखंडता (19%) जैसे मजबूत नैतिक सिद्धांतों के बारे में बयान।

“संकट के समय में निष्ठा का निर्माण एक ब्रांड बना या तोड़ सकता है। भारत में हमारे क्वालिटिक्स के अध्ययन से पता चलता है उपभोक्ताओं ब्रांडों पर अधिक भरोसा करें, जब ब्रांड ग्राहकों की भलाई, कर्मचारियों की भलाई, और लाभ को अधिकतम करने के लिए संकट का लाभ नहीं उठाते हैं, ”, लिजा खत्री ने कहा, एपीजे में क्वालिटिक्स के लिए ब्रांड अनुभव और शोध का नेतृत्व किया।

उन्होंने कहा, “जब से सामाजिक सुरक्षा प्रतिबंध लगाए गए हैं, हमने उपभोक्ताओं के ब्रांडों के साथ जुड़ने के तरीकों में भारी बदलाव देखा है – और ये हर बार प्रतिबंधों के बदलाव को जारी रखेंगे। बदलते व्यवहार और रुझानों में नियमित रूप से त्वरित शोध का संचालन करना इस नए सामान्य में ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है। खत्री ने कहा कि यह उपभोक्ता व्यवहार, ब्रांड वरीयता के ड्राइवरों और प्रत्येक चरण में ब्रांड कार्रवाई को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है कि ब्रांड को कैसे देखा जा सकता है।

जब ब्रांड संचार की बात आती है, तो भारतीय बिक्री और प्रचार विपणन की तुलना में कोविद -19 के परिचालन प्रभाव में अधिक रुचि रखते हैं। शीर्ष तीन संदेशों के उत्तरदाता सुनना चाहते थे कि व्यवसाय कैसे संकट (75%), वितरण पर प्रभाव (48%), और उत्पादों और सेवाओं (48%) पर जानकारी दे रहा है।

अध्ययन में यह भी पता चला कि भारतीय किस तरह से ब्रांडों के साथ संवाद करना चाहते हैं, कोशिश और परीक्षण किए गए चैनलों के लिए एक मजबूत प्राथमिकता को उजागर करते हैं। व्हाट्सएप सबसे पसंदीदा संचार चैनल (63%) के रूप में सामने आया, इसके बाद फेसबुक (58%), और ऑनलाइन मीडिया (55%) का स्थान है। सूची के नीचे टिकटॉक (18%), प्रिंट मीडिया (23%), और रेडियो (24%) थे।





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